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    佛山在線

    禪城區行政服務中心魁奇路大廳一支隊伍組建

    記者6月20日獲悉,禪城區行政服務中心魁奇路大廳一支隊伍近日正式組建,整合大廳各進駐部門資源,“一站式”為區級以上重點項目、特殊需求群體、群眾疑難復雜事項等提供業務咨詢、跟蹤輔導、協同聯辦、上門辦、特需辦等全鏈條服務。

    此前,禪城行政服務中心魁奇路大廳先后推出上門辦、特需辦等便民服務,為群眾解決“急難愁盼”問題,得到群眾好評。在原有便民、暖心服務基礎上,禪城區行政服務中心整合大廳各進駐部門資源,打造全鏈條服務的魁奇路大廳一支隊伍,構建以需求為先導、以協同為路徑的“保姆式”“套餐式”政務服務新形態。

    禪城區行政服務中心全面梳理魁奇路大廳各進駐部門事項清單、業務情形、辦理流程,明確服務內容和工作流程,從各部門遴選專業基礎扎實、業務技能全面的骨干人員組建一支隊伍,并在對外服務大廳設立專窗或指定負責人員。

    禪城區行政服務中心相關負責人介紹,魁奇路大廳一支隊伍專窗工作人員接到相關辦事需求后,可為群眾提供“主題式”、全鏈條、差異化服務。

    “主題式”服務,即依托數據賦能,探索跨部門高頻事項線下“一件事”集成服務,探索關聯業務“只到一個窗,只交一次件”,切實減少群眾跑腿次數。

    全鏈條服務,即指定專窗工作人員接訴、協調、跑腿,為辦事群眾提供咨詢指引、業務受理、郵政速遞等“一窗式”VIP服務。

    差異化服務,即根據“一事一策”,針對不同情形提供與之匹配的服務,為行動不便群眾提供上門辦服務,為異地群眾提供視頻辦服務,為辦理關聯事項群眾提供套餐式服務,并結合工作實際不斷擴展服務范圍,豐富服務內容,滿足多樣化、個性化辦事需求。

    為進一步提升跨部門集約化服務水平,禪城區行政服務中心強化聯動機制,建立魁奇路大廳一支隊伍工作交流群,暢通交流渠道,依托“一窗收件+后臺流轉”“窗口發件+郵政送達”等聯辦機制,以部門協同代替群眾跑腿,進一步實現政務服務從可辦能辦向好辦快辦提升。

    文 | 佛山市新聞傳媒中心記者郭美歡 通訊員周小燕

    編輯 | 梁健婷

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